O TMK define os seus custos à hora, o DRA terá de ter em conta o investimento em meios e vendas, o Mobile acresce 2 custos, MSM e venda e o Email Mkt baseia o seu custo em CPM.
Isto significa que nehum Contact Center poderá realizar este tipo de operação se o índice de vendas/hora não permitir salvaguardar os seus valores hora, da mesma forma que nenhum listbroker de Email Mkt fará qualquer acção que não lhe permitir atingir os seus CPM.
Deste modo todas as acções terão de ser testadas no sentido de percebermos se efectivamente elas são rentáveis quer para o cliente quer para o provider.
Claro que quanto maior for o índice de controle e optimização da acção mais hipóteses temos de conseguir resultados que permitam a continuidade da mesma.
Aliar bom preço e quantidade neste tipo de acções tem um efeito contrário ao do mercado de produtos. Quanto mais produto se adquire mais o preço baixa. Aqui é ao contrário, uma vez que quanto maior é o objectivo mais temos de alargar os segmentos e o leque de operadores ou de bases de dados, o que significa uma redução qualitativa que se vai traduzir numa diminuição de eficácia e consequentemente num aumento de custos.
A nossa experiência diz-nos que o segredo consiste em manter os níveis de serviço ao longo do ano e conseguir que a performance acrescida através do conhecimento contrarie a diminuição de interesse dos potenciais clientes resultante da saturação de mercado.
É com este princípio que elaboramos os planos de comunicação que nos propomos gerir e controlar para chegar ao cumprimento do objectivo global do cliente.
No geral há que encontrar a oferta e promoção adequadas, depois:
TMK – encontrar a abordagem comunicacional certa, formar uma equipa coesa. Desenvolver os mecanismos de controle e report adequados e as optimizações necessárias ao seu cumprimento. Colocar gestores de campanha no terreno responsáveis por manter os níveis de serviço.
Email MKT – estabelecer o mix de comunicação adequado, testar linhas criativas e bases de dados. Monitorar as acções continuamente no seguimento dos objectivos.
DRA – Encontrar Media que funcionem sem grande investimento, eventualmente com recurso a parceiros e às delegações. Desenvolver material apelativo (exemplo: mini-guias temáticos) que levem ao contacto dos decisores, aproveitando ao máximo esses contactos para converter. Analisar a eficácia dos Media e dar formação contínua aos operadores.
Ainda que de forma sintética, consideramos, com este documento, ter deixado a nossa visão sobre a forma menos arriscada de expandir cada negócio.
A nossa maior garantia é o facto de já o termos feito.