O Marketing Relacional
Resulta da evolução natural do Marketing e visa estabelecer uma relação estreita entre a empresa e o público alvo, utilizando técnicas de comunicação que o permitam (Telemarketing, Email Marketing, Mobile Marketing etc) e ferramentas tecnológicas (CRM, Data Mining, Business Intelligence) associadas ao tratamento e interpretação dos dados.
A Oportunidade
A crescente utilização de Outsourcing de serviços ligados ao Marketing Relacional é uma constante. Contudo, dadas as diferentes técnicas possíveis de serem integradas e o crescente grau de especialização dos fornecedores, as campanhas obrigam cada vez mais à contratação e gestão simultânea de vários fornecedores.
Nesta perspectiva, torna-se cada vez mais difícil conseguir preços competitivos no global das campanhas, uma vez que a gestão estratégica do budget não permite investimentos similares em todas as técnicas e fornecedores.
Por outro lado, para garantir qualidade torna-se cada vez mais necessária a intervenção dos marketeers ao nível da gestão dos vários fornecedores, desviando-se, assim, o seu focus das questões estratégicas.
Garantir qualidade e preço implica claramente capacidade de gestão e negociação.
